Over DOOR®
In 1981 startte Bart van Luijk vanuit de spreekwoordelijke kelder van zijn huis met DOOR Praktijktrainers. Vanaf dag 1 stond een andere manier van verkopen centraal.
Onder de in die periode actuele werktitel ‘Speel totaalvoetbal’ werd het bedrijfsleven gestimuleerd anders tegen de verkoopjob aan te kijken. De verkoper niet als solist, maar als de aanvaller in het verkoopteam dat verder bestaat uit de binnendienst, verkoopadministratie, service, showroom, balie, het transport en zelfs de debiteurenbewaking. De verkoopleider opererend als meewerkend voorman.
Het hele verkoopteam geconfronteerd met de uitdaging: ‘de stoutste verwachtingen van klanten te overtreffen’.
Dit denken sloeg aan en DOOR Praktijktrainers kreeg opdrachten van kleine en grote bedrijven, zelfs van de overheid. De beste prestaties werden geleverd wanneer mocht worden samengewerkt als partners in business. DOOR kreeg het vertrouwen van de klant en ging samen met de klant voor dit belangrijke denken: ‘het winnen, behouden en uitbouwen van de klant van de klant’
2011, 30 jaar later
Anno 2011 lijken deze woorden (te) simpel. En dat is ook zo. Deze woorden waarmaken met klanten, is de ultieme uitdaging voor elke organisatie. Juist in stormachtige tijden, wanneer in de financiële dienstverlening miljarden worden verspeeld, zijn alleen die ondernemingen succesvol die echt totaalvoetbal spelen. Iedereen maar dan ook iederéén in die organisaties – zelfs de belangrijkste toeleveranciers – vallen mee aan om klanten te winnen en doen alles om niet één klant te verliezen.
Gebleken is dat voor het bedrijfsleven maar ook voor de overheid (zie de ellende met de Belastingdienst, ooit koploper in Europa!) het ‘totaalvoetbal-concept’ de grootste uitdaging is.
